日照市人民政府办公室关于切实做好市长公开电话工作的通知

	内容分类： 财务会计法	实 效 性：现行有效
	文    号：日政办发[2005]30号	发文机关：
	发文日期：2005-04-27	生效日期：2016-12-11

各区县人民政府，日照经济开发区、山海天旅游度假区管委，市政府各部门，国家、省属驻日照有关单位：
　　为进一步密切政府与人民群众的联系，建立起以现代信息技术为支撑的信息沟通渠道，市政府决定设置市长公开电话受理中心（以下简称受理中心）。为确保市长公开电话服务质量，根据市政府研究的意见，现将有关事宜通知如下：

　　一、建立完善工作网络
　　东港区、岚山区人民政府，日照经济开发区、山海天旅游度假区管委，市政府有关部门、单位，国家、省属驻日照有关单位为市长公开电话网络单位。各网络单位要明确专门工作台（室），接入市政府办公系统内部专网，确定联络员，形成上下相连、左右互动的市长公开电话工作网络。

　　二、市长公开电话网络单位的主要任务
　　（一）受理群众及社会各界对本地区、本部门、本单位工作及工作人员的批评、建议、意见和要求。
　　（二）解决社会生活中发生的应由本地区、本部门、本单位负责处理的问题。
　　（三）搞好咨询服务。
　　（四）承办市政府领导和受理中心交办的事项。
　　（五）参加受理中心召开的会议及有关活动。

　　三、加强组织领导
　　各网络单位要高度重视市长公开电话工作，安排一名领导同志负责抓市长公开电话交办事项的落实；选择政治素质高、责任心强、政策熟、业务精、服务态度好的人员担任联络员，具体负责交办事项的处理和反馈工作。网络单位可以指定进驻市行政服务中心的窗口负责本单位的市长公开电话受理、办理工作；也可以安排本部门、本单位相关同志负责此项工作。各网络单位分管领导、联络员及窗口人员名单、联络电话如有变动，应当及时告知备案。

　　四、健全协调一致、运转高效的工作机制
　　（一）做好市长公开电话工作，是实践“三个代表”重要思想，坚持立党为公、执政为民的具体体现。各级各有关部门要高度重视，进一步强化群众观念，增强服务意识，健全反应迅速、协调一致、运转高效的工作机制，加强上下沟通，为基层和群众排忧解难。对受理中心转办、交办的事项，有关单位要根据《日照市人民政府市长公开电话工作规程》的规定，严格按时限办理，并及时向受理中心报告处理结果，同时按要求向来话人反馈情况。
　　（二）行政投诉监察中心、公安“110”、火警“119”、急救“120”、城建“12319”、环保“12369”、工商“12315”、质监“12365”、司法“12348”等“热线电话”、专门电话要与市长公开电话协调联动，形成上下贯通、左右互动的工作网络。受理中心要建立健全与行政投诉监察中心的协作联动机制，及时将受理的行政效能投诉电话交由市行政投诉监察中心办理。受理中心要适时对其他便民服务“热线电话”进行业务指导。
　　（三）受理中心要建立健全考核、奖惩等制度，加强督导检查，对承办市长公开电话转办、交办事项不力的单位要予以通报批评，保证市长公开电话的高效协调运转。

附件：1.照市人民政府市长公开电话工作规程.doc
　　　2.市长公开电话网络单位名单（65个）.doc

日照市人民政府办公室
二○○五年四月二十七日