蚌埠市禹会区人民政府关于开展区政府网站市民心声栏目在线回复的通知

	内容分类： 财务会计法	实 效 性：现行有效
	文    号：禹政办[2006]21号	发文机关：
	发文日期：2006-11-23	生效日期：2016-12-11

各乡镇人民政府，各街道办事处，区直各部门：
　　为充分体现区政府网站市民论坛“市民心声”栏目倾听民声、广纳民意、集中民智的宗旨，经区政府同意，现就开展区政府网站“市民心声”在线回复的有关问题通知如下：

　　一、切实提高对在线回复工作重要性的认识。开展“市民心声”在线回复是转变政府职能、强化公众服务和提高办事效率的有效形式，也是立党为公、执政为民的具体体现。各级各部门要进一步增强宗旨意识、责任意识和服务意识，切实将在线回复工作摆上重要日程，真正把“市民心声”栏目建设成为政府联系群众、关心民生、为民兴利的一个有效载体。

　　二、关于在线回复的主体。在线回复的主体为各乡镇人民政府，各街道办事处，区政府各部门、各直属单位。

　　三、关于在线回复的对象。在线回复的对象为区政府网站市民论坛“市民心声”栏目中的群众投诉、意见和建议；区政府受理并下载转登的市政府网站“市民心声—咨询投诉”、“市长热线电话”、“淮河晨刊热线”、“电视新闻热线”栏目中的群众投诉、意见和建议，之后区政府办公室根据部门回复登陆市政府网站进行反馈。

　　四、关于在线回复的时限。在线回复的时限为群众上网投诉及提出意见、建议后3个工作日内（节假日顺延）。

　　五、关于在线回复的操作程序。各级各部门均要确定1名网络联系员，安排专人每天登陆区政府网站市民论坛“市民心声”栏目，进行浏览、搜索，发现涉及到本单位职责范围的群众投诉、意见和建议，及时下载、打印办理，在3个工作日内以单位名义在“市民心声”作出答复。对确需延长办理时日的贴子，有关部门要在3个工作日内上网作出说明，最长办理时限不得超过15天。要认真吸收、利用市民的有益建议和建设性意见，在办理回复市民反映问题落实情况的同时，要及时上网发布相关意见的采用情况。区政府办公室具体负责在线回复的技术支持和有关衔接工作。
　　暂不具备上网条件的单位，应积极创造条件保障在线回复工作需要；确无能力上网的单位，仍按原办理回复程序反馈办理事项，由区政府办公室以该部门名义上网回复。

　　六、关于在线回复的督查与考核。区政府办公室将加强督促检查，对超过3个工作日未作出回复的贴子，由区政府办公室电话通知有关部门办理；对超过1周未作回复又未作说明的贴子，由区政府在“市民心声”集中发贴反映。每个季度各部门在线回复情况由区政府办公室汇总后，以区政府办公室名义上网进行通报。

　　七、各有关单位要建立健全相关工作制度，明确分管领导、主管部门和工作人员，将具体工作责任落到实处，确保在线回复工作顺畅、快捷。

　　八、各单位办理市民投诉、意见和建议事项在线回复的内容，必须严格按照操作程序，经分管领导或主要领导审阅同意后方可上网反馈。

　　九、区政府网站市民论坛“市民心声”在线回复工作制度试运行至年底，明年起纳入区政府督办考核内容。

附件：区政府网站市民论坛部门用户名注册联系表（略）

蚌埠市禹会区人民政府
2006年11月23日