铁岭市人民政府办公室关于印发铁岭市行风热线对话活动实施方案的通知

	内容分类： 财务会计法	实 效 性：现行有效
	文    号：铁政办发[2006]36号	发文机关：
	发文日期：2006-04-06	生效日期：2016-12-11

各县（市）、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：
　　经市政府同意，现将《铁岭市行风热线对话活动实施方案》印发给你们，请认真贯彻实施。
　　
铁岭市人民政府办公室
二OO六年四月六日

　　铁岭市行风热线对话活动实施方案

　　为进一步提升我市《行风热线》对话活动的整体水平，有效解决群众关心关注的热点难点问题，特制定本实施方案。

　　一、指导思想
　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，充分体现政府部门和窗口服务单位执政为民的理念，按照求真务实、便民高效的原则，把关系人民群众切身利益问题作为大事来抓，通过《行风热线》对话活动，切实为人民群众解决生产、生活中遇到的各种实际困难，真正为老百姓办实事、办好事。

　　二、《行风热线》播出时段与形式
　　1．节目播出时段。2006年《行风热线》对话活动在铁岭人民广播电台《行风热线》栏目播出。播出时段为每周一至周五早7时20分至8时，播出频率为FM90．8MH.
　　2．节目播出形式。一是直接对话。即市长、副市长和签状单位、基层参评单位主要领导走进直播间与听众对话。二是专题对话。即根据政府工作重点及不同时期人民群众反映的热点、难点问题，由主办单位设立专题，各部门分管领导和基层参评单位主要领导走进直播间与听众对话。三是新开播《行风大家谈》。四是自由拨打。即不受专题限制，由主持人接听听众反映的问题，由各签状单位指派专人收听。

　　三、《行风热线》相关单位职责
　　1．市监察局、市政府纠风办职责：负责《行风热线》对话活动的总体组织、协调；负责各单位领导走进直播间的时间编排，并提前一周将确定走进直播间的单位、领导名单通过新闻媒体予以公布；负责对听众所提出问题处理情况的监督检查；负责《行风大家谈》话题内容策划及采访工作的协调。
　　2．市政府市民投诉中心职责：负责联系协调市长、副市长走进直播间；负责听众所反映的不属于纠风、软环境建设方面问题的督办；负责听众所反映的签状单位职责以外问题的协调。
　　3．铁岭电台职责：负责与走进直播间部门、单位的沟通与衔接，做好稿件审核工作；负责直播过程中的组织、导播、主持工作及提供相关技术支持；负责对领导现场办公的采访报道；负责各单位处理结果的整理和反馈；负责对各单位处理和解决问题的回访和社会效果评议；负责编制《行风热线》简报；负责《行风大家谈》节目的制作等。
　　4．铁岭市网络传输中心职责：负责互动频道与《行风热线》直播间联网、播放。

　　四、几点要求
　　1．领导重视。今年市政府领导仍将走进直播间与听众对话。各地区、各部门要对今年的《行风热线》对话活动给予高度重视和关注，要把这项活动作为加强本地区、本系统、本部门行风建设的一件大事来抓，摆上重要议事日程，并按照市里统一安排的对话形式和步骤进行认真部署，使《行风热线》对话活动达到预期效果。
　　2．制度健全。一是建立《行风热线》对话活动责任制。各部门、各单位要把组织领导、工作分工、解决处理群众提出和反映的问题等方面工作形成制度，责任落实到人，保证《行风热线》对话活动规范化运作。二是实行“上线”首问负责制。即群众反映的涉及2个以上部门的问题，第一个接听单位的领导为第一责任人，负责调查、协调和反馈。三是实行承诺反馈制。即当场不能解答的要予以承诺。一般问题当天调查，并于当日16时前向铁岭电台反馈；比较复杂的问题向听众承诺，3日内答复；对一时解决不了的复杂问题，应做出承诺或说明情况，以取得群众理解。四是实行“三卡”管理制。各地区、各部门要认真填写市政府纠风办制发的《问题登记卡》、《结果反馈卡》、《效果评议卡》，并按时限反馈。五是实行一周评议制。即每周三由主办部门和广大听众对一周以来各单位接听电话、处理问题、反馈情况进行评议，保证《行风热线》对话活动质量和社会效果。
　　3．媒体互动。铁岭电视台在《铁岭新闻》、《今日关注》栏目中加播《行风热线》节目。铁岭市网络传输中心转播《行风热线》对话活动和有关文字画面。《铁岭日报》、《铁岭晚报》开辟《行风热线》专栏。对走进直播间的领导处理和解决群众反映热点、难点问题的情况及时进行报道。
　　4．市、县联动。有条件的县（市）区监察局、纠风办和电台要与其他新闻媒体及相关部门协作，结合本地区实际，有创造性地组织开办《行风热线》。市政府各签状单位、各县（市）区政府纠风办要指派专人负责《行风热线》收听、问题协调处理和反馈，并将指派专人名单、联系方式报市政府纠风办备案。
　　5．组织缜密。一是在市长、副市长走进直播间时，各部门要提前做好准备工作，组织好收听、记录和情况反馈等项工作。二是各签状单位和基层部门的领导“上线”名单一经公布不允许他人替代。三是在自由拨打时，各县（市）区、市政府各部门要组织专人收听，认真详细地做好记录，对涉及本地区、本部门、本单位的问题，要及时解决处理，并将情况在规定时间内反馈铁岭电台，以确保《行风热线》对话活动事事有回音，件件有结果。四是搞好行风信息报道，通过《行风热线》简报及时反映各部门“上线”情况，解决处理问题的态度、进度、群众满意程度及不同时期百姓关心的热点、难点问题，同时在“热线回复”栏目中加播“行风信息”，将各地区、各部门在纠风、软环境建设工作中好的做法和经验进行宣传报道，以保证《行风热线》对话活动扎实有效开展。
　　6．考核规范。为使这项工作有章可循，制定《铁岭市行风热线对话活动考核标准》（见附件），对各部门参与《行风热线》对话活动进行详细的量化考核，并将考核情况作为今年各部门民主评议的一项重要内容和选优评差的重要依据。

　　附件：铁岭市行风热线对话活动考核标准（略）